0
Связаться с нами
Правила продажи товаров в интернет-магазине ООО «Пол-Холл» (Публичная оферта)
Правила продажи товаров в интернет-магазине ООО «Пол-Холл» (Публичная оферта)
Публичная оферта
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ООО «ПОЛ-ХОЛЛ» (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)
Настоящие правила продажи товаров для физических лиц в интернет-магазине ООО «Пол-Холл», осуществляющем деятельность под брендом «Половик» (далее – Правила), разработаны в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) о розничной купле-продаже (§ 2 главы 30 ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей.
Правила регулируют отношения между Покупателем и Продавцом исключительно при продаже товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет через интернет-магазин напольных покрытий «Половик» (ООО «Пол-Холл»), размещённый по адресу: https://polovik.ru/ (далее – Сайт), либо с использованием телефонной связи, а также при оказании в связи с такими продажами услуг, в том числе услуг по доставке товаров.
1. Термины и определения
Термины и определения в настоящих Правилах используются в следующих значениях:
«Заказ» – позиции (Товары) из ассортимента, представленного на Сайте, выбранные Покупателем и указанные им при оформлении заявки на приобретение Товара. Оформление Заказа на Сайте является действиями Покупателя, направленными на заключение договора (договоров) купли-продажи Товара посредством функционала Сайта. Размещая Заказ, Покупатель подтверждает своё безоговорочное согласие с настоящими Правилами.
«Дополнительные услуги» – услуги доставки и иные услуги, связанные с исполнением Заказа, оказываемые Продавцом, в том числе с привлечением третьих лиц. Существенные условия договора оказания услуг (в том числе доставки) указываются на Сайте в описании Товара и/или при оформлении Заказа, а также в настоящих Правилах.
«Подтверждение готовности товара к отгрузке» – направление Продавцом Покупателю по электронной почте и/или посредством SMS-сообщения информации о том, что Заказ собран и готов к выдаче в магазине или передан в службу доставки.
«Покупатель» – полностью дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо, имеющее намерение приобрести Товар, представленный на Сайте, путём размещения Заказа согласно настоящим Правилам, либо лицо, указанное в качестве Получателя.
«Покупатель-потребитель» – физическое лицо, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Получатель» – Покупатель либо иное лицо, уполномоченное Покупателем на получение заказанного Товара и/или оказанных Дополнительных услуг, данные которого сообщаются Продавцу при оформлении Заказа.
«Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «Пол-Холл», осуществляющее розничную торговлю, в том числе дистанционным способом, Товарами под брендом «Половик» на Сайте https://polovik.ru/.
«Сайт» – интернет-сайт https://polovik.ru/, принадлежащий Продавцу и администрируемый им, предназначенный для ознакомления Покупателей с Товарами (в том числе напольными покрытиями и сопутствующими товарами), условиями их приобретения, оплаты и доставки, а также для оформления Заказов дистанционным способом.
«Товар» – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота, представленный к продаже на Сайте и имеющийся в наличии на момент подтверждения готовности к отгрузке. Существенные условия договора купли-продажи указываются в описании Товара на Сайте и/или в настоящих Правилах.
2. Общие положения
2.1. Продавец, размещая Товары на Сайте, действует от своего имени и за свой счёт либо по поручению и за счёт третьих лиц (организаций или индивидуальных предпринимателей – собственников соответствующих Товаров).
2.2. Настоящий документ, постоянно размещённый на Сайте, в соответствии со статьёй 435 и частью 2 статьи 437 ГК РФ является публичной офертой (далее – Оферта) – предложением Продавца заключить договор купли-продажи Товаров (далее – Договор) с любым Покупателем на условиях, определённых в настоящих Правилах. Разделы и страницы Сайта с описанием Товаров и условий их приобретения являются неотъемлемой частью Оферты. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте по адресу: https://polovik.ru/ и действует до момента её отзыва либо изменения Продавцом.
2.3. Акцептом Оферты признаётся момент оформления Покупателем Заказа Товара у Продавца. С этого момента Договор розничной купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключённым.
2.4. Покупатель вправе оформить Заказ на любой Товар, представленный в каталоге на Сайте и имеющийся в наличии на складе Продавца, посредством функционала Сайта.
2.5. Оформление Заказа на Сайте осуществляется без обязательной регистрации Покупателя путём выбора Товара (материала) из ассортимента, размещённого на Сайте, и последующего заполнения формы Заказа, в которую Покупатель вносит свои контактные данные, включая ФИО (либо наименование), номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки и иные сведения, необходимые для исполнения Заказа.
2.6. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет Продавцу свои данные: полное имя (либо наименование), контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки Товара, а также выбирает дату, время и способ доставки и способ оплаты Заказа.
2.7. Размещая Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и согласен заключить Договор купли-продажи на их условиях, а также принимает на себя обязанность оплатить и принять заказанный Товар.
2.8. При выборе способа оплаты «Оплата онлайн» Договор считается заключённым с момента оплаты Товара и направления Продавцом Покупателю кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату.
2.8.1. При выборе способа оплаты «Оплата в магазине» Договор считается заключённым с момента оплаты Товара в кассе магазина Продавца и получения кассового чека.
2.8.2. При выборе способа оплаты «Картой при получении» Договор считается заключённым с момента оплаты Товара банковской картой сотруднику Продавца, осуществляющему доставку, и выдачи кассового чека.
2.8.3. При выборе способа оплаты «Наличными при получении» Договор считается заключённым с момента передачи денежных средств за Товар сотруднику Продавца, осуществляющему доставку, и выдачи кассового чека.
2.8.4. При выборе способа оплаты «Через СБП» Договор считается заключённым с момента успешного проведения платежа через Систему быстрых платежей и выдачи кассового чека.
2.9. До нажатия кнопки «Оформить заказ» Покупатель обязан ознакомиться с настоящими Правилами. Нажатие указанной кнопки при оформлении Заказа на Сайте подтверждает факт ознакомления с Правилами и согласия с ними.
2.10. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в том числе ст. 26.1) и иные применимые правовые акты РФ.
2.11. Покупатель-потребитель гарантирует, что приобретает Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и подтверждает наличие дееспособности и права совершать соответствующие сделки.
2.12. На Сайте реализуются как Товары собственного ассортимента Продавца, так и Товары партнёров Продавца. Продавец осуществляет отбор поставщиков и партнёров, ориентируясь на качество и надёжность продукции.
2.13. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять Оферту или отзывать её. Все изменения вступают в силу и считаются доведёнными до сведения Покупателя с момента размещения новой редакции на Сайте. Заказы, оформленные до даты изменения/отзыва Оферты, исполняются на условиях редакции Оферты, действовавшей на момент оформления Заказа.
2.14. Не все Товары, представленные на Сайте, предназначены для дистанционной продажи. Если в описании Товара прямо указано, что он не продаётся дистанционно, либо в случаях, когда необходима предварительная индивидуальная проработка условий (наличие, количество, особенности Товара), оформление Заказа на такой Товар через Сайт невозможно.
3. Оформление Заказа
3.1. Заказ Товара может быть оформлен:
– оператором контакт-центра Продавца по телефону;
– Покупателем самостоятельно на Сайте путём выбора Товара (материала) и заполнения электронной формы Заказа без создания личного кабинета.
3.2. Продавец не несёт ответственности за достоверность и актуальность сведений, предоставляемых Покупателем при оформлении Заказа. Риск последствий, вызванных указанием недостоверной или некорректной информации (в том числе невозможности доставки), несёт Покупатель.
3.3. После оформления Заказа данные, предоставленные Покупателем, обрабатываются Продавцом исключительно в целях исполнения договора купли-продажи и оказания Дополнительных услуг в соответствии с настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности.
3.4. При оформлении Заказа по телефону Покупатель сообщает оператору перечень планируемых к заказу Товаров (артикулы, наименования). Оператор уточняет наличие и стоимость Товаров, согласовывает условия доставки и получения Заказа и после подтверждения формирует Заказ. Продавец направляет Покупателю подтверждение получения Заказа (SMS-сообщением или по электронной почте).
3.5. При оформлении Заказа на Сайте Покупателю направляется автоматическое подтверждение о его регистрации в системе Продавца, содержащее номер Заказа, ориентировочную стоимость, адрес и предполагаемое время доставки либо пункта самовывоза. Сроки зависят от наличия Товаров на складах Продавца и контрагентов, а также от времени, необходимого для обработки Заказа (сборка, упаковка, передача в службу доставки и др.). В случае изменения срока доставки Продавец уведомляет Покупателя по телефону и/или по электронной почте.
3.6. Общий срок получения Заказа Покупателем зависит от региона и адреса доставки, а также выбранного способа доставки.
3.7. Продавец не гарантирует доступность всех заказанных Товаров на своих складах либо складах контрагентов на момент обработки Заказа. При отсутствии Товара либо его части Продавец информирует об этом Покупателя по указанным контактам. Обязанность Продавца передать Товар возникает с момента направления Покупателю Подтверждения готовности товара к отгрузке.
3.8. При отсутствии Товара на складе по согласованию с Покупателем срок поставки может быть увеличен, но не более чем на 60 календарных дней, либо Заказ может быть частично или полностью аннулирован.
3.9. Продавец может связаться с Покупателем, не завершившим оформление Заказа, для уточнения деталей и, при необходимости, оказания помощи при оформлении.
4. Информация о Товаре
4.1. Продавец стремится к тому, чтобы описание Товаров на Сайте (характеристики, размеры, цвет, назначение, область применения и пр.) соответствовало фактическим свойствам Товаров. Однако возможны незначительные расхождения, связанные с особенностями отображения на экранах устройств, техническими ошибками и т.п. При возникновении вопросов о свойствах и характеристиках Товара Покупатель вправе уточнить информацию у оператора по телефону 8 804 700-43-47 до оформления Заказа.
4.2. Информация о Товаре, включая условия эксплуатации и правила хранения, доводится до Покупателя путём размещения на Сайте, на самом Товаре, на упаковке, ярлыках и этикетках, в технической документации, а также иными способами, предусмотренными законодательством РФ. Обязанность Продавца по предоставлению информации, предусмотренной пунктом 3 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», считается исполненной при предоставлении информации с помощью электронных и иных технических средств.
4.3. Сведения о подтверждении соответствия Товаров требованиям законодательства (сертификаты, декларации) предоставляются в порядке и способами, предусмотренными законодательством РФ о техническом регулировании, и включают данные о номере документа, сроке его действия и органе, выдавшем такой документ.
5. Передача Заказа Покупателю
Для возврата Товара Покупателю необходимо передать Товар в тот магазин или на тот склад Продавца, с которого был осуществлён отпуск (отгрузка) соответствующего Товара. Информация о месте отгрузки указывается в документах, подтверждающих передачу Товара Покупателю, либо сообщается Продавцом дополнительно по запросу Покупателя. Возврат Товаров партнёров Продавца также осуществляется по месту их первоначальной отгрузки, если иное не согласовано Сторонами.
5.1. Передача Заказа осуществляется одним из способов, выбранных Покупателем при оформлении Заказа:
– самовывоз в выбранном магазине Продавца;
– доставка по адресу, указанному Покупателем.
5.2. Услуга доставки предоставляется не на всей территории РФ. Доступность конкретных способов доставки зависит от адреса Покупателя и характеристик Товара. Некоторые Товары могут быть доступны только для самовывоза. Доставка осуществляется Продавцом либо привлечёнными им третьими лицами.
5.3. Дата и временной интервал доставки сообщаются Покупателю при оформлении Заказа или оператором по телефону при заказе через контакт-центр.
5.4. При указании некорректных контактных данных Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по доставке.
5.5. После поступления Заказа в магазин или пункт выдачи Продавец информирует Покупателя посредством SMS, по электронной почте и/или по телефону. Получить Заказ можно после получения соответствующего уведомления.
5.6. Заказ должен быть получен Покупателем в срок, указанный при оформлении Заказа и/или в уведомлении Продавца. Неявка Покупателя в указанный срок рассматривается как отказ от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа. При предоплате Товара денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, установленном настоящими Правилами.
5.7. Если Заказ был доставлен по адресу Покупателя в согласованный срок, но не был передан по вине Покупателя (отсутствие по адресу, отказ от приёма и т.п.), повторная доставка осуществляется в новые сроки после дополнительной оплаты услуг доставки.
5.8. Продавец стремится соблюдать указанные на Сайте сроки доставки, однако возможны задержки вследствие обстоятельств, не зависящих от Продавца (форс-мажор, действия третьих лиц и т.п.).
5.9. Заказ вручается Покупателю, Получателю либо иному лицу, сообщившему данные Заказа (номер Заказа, ПИН-код, ФИО Получателя и др.) и готовому оплатить Заказ при необходимости.
5.10. Передача третьему лицу информации о Заказе (например, ПИН-кода) расценивается как наделение такого лица полномочиями на получение и, при необходимости, оплату Заказа.
5.11. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально исходя из веса, объёма Товара, адреса и способа доставки и указывается на заключительном этапе оформления Заказа на Сайте.
5.12. При вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку, вправе запросить документ, удостоверяющий личность Получателя, и указать данные документа в подтверждающих получении документах. Продавец обеспечивает конфиденциальность полученных персональных данных.
5.13. При получении Заказа Получатель обязан осмотреть внешний вид упаковки, проверить количество Товаров, их ассортимент, комплектность и целостность. Подпись Покупателя (Получателя) в документе о приёмке Заказа подтверждает отсутствие претензий по указанным параметрам. В случае выявления несоответствий Покупатель вправе отказаться от Товара полностью или частично (см. раздел 7).
5.14. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Заказа Получателю и подписания документа, подтверждающего его получение.
5.15. Если вручение Заказа невозможно по причинам, не зависящим от Продавца (неверный адрес, длительное отсутствие Покупателя, истечение срока хранения в пункте выдачи и т.п.), это рассматривается как отказ Покупателя от Договора и является основанием для аннулирования Заказа. При предоплате Продавец возвращает Покупателю денежные средства за вычетом стоимости доставки.
5.16. В случае недоставки Заказа по вине Продавца, Продавец возвращает Покупателю стоимость предоплаченного Заказа и доставки в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
6. Оплата Товара
6.1. Цена Товара указывается на Сайте рядом с описанием соответствующего Товара. В случае технической ошибки при указании цены Продавец уведомляет Покупателя. Обязанность передать Товар по ошибочно указанной цене у Продавца не возникает. По соглашению сторон Покупатель вправе оплатить Товар по корректной цене. При невозможности связаться с Покупателем либо отсутствии ответа в течение 5 календарных дней Заказ может быть аннулирован, а денежные средства при предоплате возвращаются в порядке, установленном настоящими Правилами.
6.2. Продавец вправе изменять цены Товаров на Сайте в одностороннем порядке. При этом цена уже оформленного и предоплаченного Заказа изменению не подлежит (за исключением случаев, указанных в п. 6.1).
6.3. Доступные способы оплаты указываются на Сайте. Согласованным способом оплаты считается вариант, выбранный Покупателем при оформлении Заказа.
6.4. При предоплате Товара Заказ передаётся в обработку только после подтверждения оплаты.
6.5. В целях предотвращения неправомерного использования банковских карт Продавец вправе осуществлять проверку Заказов, оплаченных онлайн, и аннулировать Заказ без объяснения причин при выявлении признаков возможного мошенничества.
6.6. При оплате Товара на Сайте Покупателю направляется электронный кассовый чек (либо ссылка для его скачивания) на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты.
6.7. Исполнение Заказа осуществляется розничным магазином Продавца, как правило, расположенным в городе Покупателя (либо ближайшим к адресу Покупателя). В связи с этим цена одного и того же Товара может отличаться в разных регионах с учётом логистики, затрат на организацию торговли и иных объективных факторов.
7. Возврат Товара и денежных средств
7.1. Возврат товара надлежащего качества
7.1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после передачи Товара – в течение 14 дней, не считая дня покупки.
7.1.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно конкретным Покупателем.
7.1.3. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар сумму за вычетом стоимости доставки (включая расходы на обратную доставку Товара, если она организуется Продавцом), в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя и возвращённого Товара.
7.1.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и при наличии документа, подтверждающего факт покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
7.2. Возврат товара ненадлежащего качества
7.2.1. Покупатель вправе вернуть Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы, замены Товара, устранения недостатков либо соразмерного уменьшения покупной цены в течение гарантийного срока, срока годности, а при их отсутствии – в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи Товара Покупателю в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
7.2.2. В случае отказа от договора купли-продажи в связи с недостатками Товара Продавец возвращает уплаченную сумму в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя. По требованию Продавца и за его счёт Покупатель обязан вернуть Товар с недостатками.
7.3. Возврат денежных средств
7.3.1. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Покупателя и при условии возврата Товара Продавцу, если это предусмотрено законодательством. Как правило, возврат денежных средств производится тем же способом, которым осуществлялась оплата Заказа, если иное не согласовано с Покупателем и не противоречит закону.
7.3.2. При оплате Товара наличными возврат денежных средств возможен наличными через кассу магазина Продавца.
7.3.3. При возврате наличных Покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
7.3.4. Если Товар был оплачен наличными, но в городе Покупателя отсутствует магазин Продавца, возврат денежных средств может быть произведён на банковский счёт (карту) Покупателя либо почтовым переводом; соответствующие реквизиты указываются в заявлении на возврат.
7.3.5. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется, как правило, на ту же карту, с которой производилась оплата.
7.3.6. Денежные средства перечисляются в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя. Срок зачисления зависит от правил и сроков обработки операций кредитной организацией Покупателя.
7.3.7. При невозможности возврата денежных средств на банковскую карту, которой производилась оплата (например, карта закрыта), возврат осуществляется на указанный Покупателем банковский счёт на основании соответствующего заявления.
7.4. Нарушение условия об ассортименте
7.4.1. В случае передачи Товара в нарушении согласованного ассортимента (пересорт) применяются положения настоящего раздела.
7.4.2. При передаче Товара, не соответствующего условиям по ассортименту или количеству, Покупатель вправе отказаться от Товара полностью или частично при получении, сделав отметку в документе о приёмке Заказа.
7.4.3. Денежные средства за не переданный Покупателю Товар возвращаются в течение 10 дней с момента обращения Покупателя с заявлением о возврате.
7.4.4. Товар, переданный в нарушение согласованного ассортимента, подлежит возврату Продавцу, если Покупатель не выразит согласие принять его. В случае согласия Покупателя такой Товар оплачивается по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи.
8. Интеллектуальные права
8.1. Исключительные права на материалы, размещённые на Сайте (тексты, изображения, фотографии, иллюстрации, логотипы, товарные знаки, в том числе обозначение «Половик»), принадлежат Продавцу и/или его правообладателям и охраняются законодательством РФ.
Использование материалов Сайта допускается только в личных некоммерческих целях. Любое копирование, воспроизведение, переработка, распространение, публичный показ либо иное использование материалов без предварительного письменного разрешения ООО «Пол-Холл» не допускается.
9. Гарантии и ответственность
9.1. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров (в том числе напольных покрытий и сопутствующих материалов), приобретённых на Сайте.
9.2. Продавец не отвечает за несоответствие Товара субъективным ожиданиям Покупателя при условии соответствия Товара обязательным требованиям и описанию на Сайте.
9.3. Продавец не несёт ответственности за содержание и работоспособность внешних сайтов, ссылки на которые могут содержаться на Сайте.
9.4. Продавец вправе без предварительного уведомления Покупателя уступать свои права и обязанности по настоящим Правилам третьим лицам при условии соблюдения требований законодательства РФ.
9.5. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящих Правил не влечёт недействительность иных положений.
9.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящим Правилам при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
9.7. Все споры и разногласия между Продавцом и Покупателем подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.
10. Конфиденциальность и защита персональной информации
10.1. Продавец гарантирует соблюдение требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» при сборе, обработке и хранении персональных данных Покупателей.
10.2. Покупатель обязан ознакомиться с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте, в которой подробно описаны принципы и порядок обработки персональных данных Продавцом.
11. Прочие положения
11.1. Всё, что не урегулировано настоящей Офертой, определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.2. Реквизиты Продавца:
Общество с ограниченной ответственностью «Пол-Холл»
Юридический и почтовый адрес: 625013, Тюменская обл., г. Тюмень, ул. 50 лет Октября, д. 122
ИНН 7203168442, КПП 720301001
ОГРН 1057200919181
ОКПО 79531605
Банковские реквизиты:
р/с 40702810867020103940
в Западно-Сибирском банке СБ РФ г. Тюмень
к/с 30101810800000000651
БИК 047102651
Редакция от 01.12.2025
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ООО «ПОЛ-ХОЛЛ» (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)
Настоящие правила продажи товаров для физических лиц в интернет-магазине ООО «Пол-Холл», осуществляющем деятельность под брендом «Половик» (далее – Правила), разработаны в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) о розничной купле-продаже (§ 2 главы 30 ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей.
Правила регулируют отношения между Покупателем и Продавцом исключительно при продаже товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет через интернет-магазин напольных покрытий «Половик» (ООО «Пол-Холл»), размещённый по адресу: https://polovik.ru/ (далее – Сайт), либо с использованием телефонной связи, а также при оказании в связи с такими продажами услуг, в том числе услуг по доставке товаров.
1. Термины и определения
Термины и определения в настоящих Правилах используются в следующих значениях:
«Заказ» – позиции (Товары) из ассортимента, представленного на Сайте, выбранные Покупателем и указанные им при оформлении заявки на приобретение Товара. Оформление Заказа на Сайте является действиями Покупателя, направленными на заключение договора (договоров) купли-продажи Товара посредством функционала Сайта. Размещая Заказ, Покупатель подтверждает своё безоговорочное согласие с настоящими Правилами.
«Дополнительные услуги» – услуги доставки и иные услуги, связанные с исполнением Заказа, оказываемые Продавцом, в том числе с привлечением третьих лиц. Существенные условия договора оказания услуг (в том числе доставки) указываются на Сайте в описании Товара и/или при оформлении Заказа, а также в настоящих Правилах.
«Подтверждение готовности товара к отгрузке» – направление Продавцом Покупателю по электронной почте и/или посредством SMS-сообщения информации о том, что Заказ собран и готов к выдаче в магазине или передан в службу доставки.
«Покупатель» – полностью дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо, имеющее намерение приобрести Товар, представленный на Сайте, путём размещения Заказа согласно настоящим Правилам, либо лицо, указанное в качестве Получателя.
«Покупатель-потребитель» – физическое лицо, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Получатель» – Покупатель либо иное лицо, уполномоченное Покупателем на получение заказанного Товара и/или оказанных Дополнительных услуг, данные которого сообщаются Продавцу при оформлении Заказа.
«Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «Пол-Холл», осуществляющее розничную торговлю, в том числе дистанционным способом, Товарами под брендом «Половик» на Сайте https://polovik.ru/.
«Сайт» – интернет-сайт https://polovik.ru/, принадлежащий Продавцу и администрируемый им, предназначенный для ознакомления Покупателей с Товарами (в том числе напольными покрытиями и сопутствующими товарами), условиями их приобретения, оплаты и доставки, а также для оформления Заказов дистанционным способом.
«Товар» – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота, представленный к продаже на Сайте и имеющийся в наличии на момент подтверждения готовности к отгрузке. Существенные условия договора купли-продажи указываются в описании Товара на Сайте и/или в настоящих Правилах.
2. Общие положения
2.1. Продавец, размещая Товары на Сайте, действует от своего имени и за свой счёт либо по поручению и за счёт третьих лиц (организаций или индивидуальных предпринимателей – собственников соответствующих Товаров).
2.2. Настоящий документ, постоянно размещённый на Сайте, в соответствии со статьёй 435 и частью 2 статьи 437 ГК РФ является публичной офертой (далее – Оферта) – предложением Продавца заключить договор купли-продажи Товаров (далее – Договор) с любым Покупателем на условиях, определённых в настоящих Правилах. Разделы и страницы Сайта с описанием Товаров и условий их приобретения являются неотъемлемой частью Оферты. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте по адресу: https://polovik.ru/ и действует до момента её отзыва либо изменения Продавцом.
2.3. Акцептом Оферты признаётся момент оформления Покупателем Заказа Товара у Продавца. С этого момента Договор розничной купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключённым.
2.4. Покупатель вправе оформить Заказ на любой Товар, представленный в каталоге на Сайте и имеющийся в наличии на складе Продавца, посредством функционала Сайта.
2.5. Оформление Заказа на Сайте осуществляется без обязательной регистрации Покупателя путём выбора Товара (материала) из ассортимента, размещённого на Сайте, и последующего заполнения формы Заказа, в которую Покупатель вносит свои контактные данные, включая ФИО (либо наименование), номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки и иные сведения, необходимые для исполнения Заказа.
2.6. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет Продавцу свои данные: полное имя (либо наименование), контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки Товара, а также выбирает дату, время и способ доставки и способ оплаты Заказа.
2.7. Размещая Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и согласен заключить Договор купли-продажи на их условиях, а также принимает на себя обязанность оплатить и принять заказанный Товар.
2.8. При выборе способа оплаты «Оплата онлайн» Договор считается заключённым с момента оплаты Товара и направления Продавцом Покупателю кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату.
2.8.1. При выборе способа оплаты «Оплата в магазине» Договор считается заключённым с момента оплаты Товара в кассе магазина Продавца и получения кассового чека.
2.8.2. При выборе способа оплаты «Картой при получении» Договор считается заключённым с момента оплаты Товара банковской картой сотруднику Продавца, осуществляющему доставку, и выдачи кассового чека.
2.8.3. При выборе способа оплаты «Наличными при получении» Договор считается заключённым с момента передачи денежных средств за Товар сотруднику Продавца, осуществляющему доставку, и выдачи кассового чека.
2.8.4. При выборе способа оплаты «Через СБП» Договор считается заключённым с момента успешного проведения платежа через Систему быстрых платежей и выдачи кассового чека.
2.9. До нажатия кнопки «Оформить заказ» Покупатель обязан ознакомиться с настоящими Правилами. Нажатие указанной кнопки при оформлении Заказа на Сайте подтверждает факт ознакомления с Правилами и согласия с ними.
2.10. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в том числе ст. 26.1) и иные применимые правовые акты РФ.
2.11. Покупатель-потребитель гарантирует, что приобретает Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и подтверждает наличие дееспособности и права совершать соответствующие сделки.
2.12. На Сайте реализуются как Товары собственного ассортимента Продавца, так и Товары партнёров Продавца. Продавец осуществляет отбор поставщиков и партнёров, ориентируясь на качество и надёжность продукции.
2.13. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять Оферту или отзывать её. Все изменения вступают в силу и считаются доведёнными до сведения Покупателя с момента размещения новой редакции на Сайте. Заказы, оформленные до даты изменения/отзыва Оферты, исполняются на условиях редакции Оферты, действовавшей на момент оформления Заказа.
2.14. Не все Товары, представленные на Сайте, предназначены для дистанционной продажи. Если в описании Товара прямо указано, что он не продаётся дистанционно, либо в случаях, когда необходима предварительная индивидуальная проработка условий (наличие, количество, особенности Товара), оформление Заказа на такой Товар через Сайт невозможно.
3. Оформление Заказа
3.1. Заказ Товара может быть оформлен:
– оператором контакт-центра Продавца по телефону;
– Покупателем самостоятельно на Сайте путём выбора Товара (материала) и заполнения электронной формы Заказа без создания личного кабинета.
3.2. Продавец не несёт ответственности за достоверность и актуальность сведений, предоставляемых Покупателем при оформлении Заказа. Риск последствий, вызванных указанием недостоверной или некорректной информации (в том числе невозможности доставки), несёт Покупатель.
3.3. После оформления Заказа данные, предоставленные Покупателем, обрабатываются Продавцом исключительно в целях исполнения договора купли-продажи и оказания Дополнительных услуг в соответствии с настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности.
3.4. При оформлении Заказа по телефону Покупатель сообщает оператору перечень планируемых к заказу Товаров (артикулы, наименования). Оператор уточняет наличие и стоимость Товаров, согласовывает условия доставки и получения Заказа и после подтверждения формирует Заказ. Продавец направляет Покупателю подтверждение получения Заказа (SMS-сообщением или по электронной почте).
3.5. При оформлении Заказа на Сайте Покупателю направляется автоматическое подтверждение о его регистрации в системе Продавца, содержащее номер Заказа, ориентировочную стоимость, адрес и предполагаемое время доставки либо пункта самовывоза. Сроки зависят от наличия Товаров на складах Продавца и контрагентов, а также от времени, необходимого для обработки Заказа (сборка, упаковка, передача в службу доставки и др.). В случае изменения срока доставки Продавец уведомляет Покупателя по телефону и/или по электронной почте.
3.6. Общий срок получения Заказа Покупателем зависит от региона и адреса доставки, а также выбранного способа доставки.
3.7. Продавец не гарантирует доступность всех заказанных Товаров на своих складах либо складах контрагентов на момент обработки Заказа. При отсутствии Товара либо его части Продавец информирует об этом Покупателя по указанным контактам. Обязанность Продавца передать Товар возникает с момента направления Покупателю Подтверждения готовности товара к отгрузке.
3.8. При отсутствии Товара на складе по согласованию с Покупателем срок поставки может быть увеличен, но не более чем на 60 календарных дней, либо Заказ может быть частично или полностью аннулирован.
3.9. Продавец может связаться с Покупателем, не завершившим оформление Заказа, для уточнения деталей и, при необходимости, оказания помощи при оформлении.
4. Информация о Товаре
4.1. Продавец стремится к тому, чтобы описание Товаров на Сайте (характеристики, размеры, цвет, назначение, область применения и пр.) соответствовало фактическим свойствам Товаров. Однако возможны незначительные расхождения, связанные с особенностями отображения на экранах устройств, техническими ошибками и т.п. При возникновении вопросов о свойствах и характеристиках Товара Покупатель вправе уточнить информацию у оператора по телефону 8 804 700-43-47 до оформления Заказа.
4.2. Информация о Товаре, включая условия эксплуатации и правила хранения, доводится до Покупателя путём размещения на Сайте, на самом Товаре, на упаковке, ярлыках и этикетках, в технической документации, а также иными способами, предусмотренными законодательством РФ. Обязанность Продавца по предоставлению информации, предусмотренной пунктом 3 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», считается исполненной при предоставлении информации с помощью электронных и иных технических средств.
4.3. Сведения о подтверждении соответствия Товаров требованиям законодательства (сертификаты, декларации) предоставляются в порядке и способами, предусмотренными законодательством РФ о техническом регулировании, и включают данные о номере документа, сроке его действия и органе, выдавшем такой документ.
5. Передача Заказа Покупателю
Для возврата Товара Покупателю необходимо передать Товар в тот магазин или на тот склад Продавца, с которого был осуществлён отпуск (отгрузка) соответствующего Товара. Информация о месте отгрузки указывается в документах, подтверждающих передачу Товара Покупателю, либо сообщается Продавцом дополнительно по запросу Покупателя. Возврат Товаров партнёров Продавца также осуществляется по месту их первоначальной отгрузки, если иное не согласовано Сторонами.
5.1. Передача Заказа осуществляется одним из способов, выбранных Покупателем при оформлении Заказа:
– самовывоз в выбранном магазине Продавца;
– доставка по адресу, указанному Покупателем.
5.2. Услуга доставки предоставляется не на всей территории РФ. Доступность конкретных способов доставки зависит от адреса Покупателя и характеристик Товара. Некоторые Товары могут быть доступны только для самовывоза. Доставка осуществляется Продавцом либо привлечёнными им третьими лицами.
5.3. Дата и временной интервал доставки сообщаются Покупателю при оформлении Заказа или оператором по телефону при заказе через контакт-центр.
5.4. При указании некорректных контактных данных Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по доставке.
5.5. После поступления Заказа в магазин или пункт выдачи Продавец информирует Покупателя посредством SMS, по электронной почте и/или по телефону. Получить Заказ можно после получения соответствующего уведомления.
5.6. Заказ должен быть получен Покупателем в срок, указанный при оформлении Заказа и/или в уведомлении Продавца. Неявка Покупателя в указанный срок рассматривается как отказ от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа. При предоплате Товара денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, установленном настоящими Правилами.
5.7. Если Заказ был доставлен по адресу Покупателя в согласованный срок, но не был передан по вине Покупателя (отсутствие по адресу, отказ от приёма и т.п.), повторная доставка осуществляется в новые сроки после дополнительной оплаты услуг доставки.
5.8. Продавец стремится соблюдать указанные на Сайте сроки доставки, однако возможны задержки вследствие обстоятельств, не зависящих от Продавца (форс-мажор, действия третьих лиц и т.п.).
5.9. Заказ вручается Покупателю, Получателю либо иному лицу, сообщившему данные Заказа (номер Заказа, ПИН-код, ФИО Получателя и др.) и готовому оплатить Заказ при необходимости.
5.10. Передача третьему лицу информации о Заказе (например, ПИН-кода) расценивается как наделение такого лица полномочиями на получение и, при необходимости, оплату Заказа.
5.11. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально исходя из веса, объёма Товара, адреса и способа доставки и указывается на заключительном этапе оформления Заказа на Сайте.
5.12. При вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку, вправе запросить документ, удостоверяющий личность Получателя, и указать данные документа в подтверждающих получении документах. Продавец обеспечивает конфиденциальность полученных персональных данных.
5.13. При получении Заказа Получатель обязан осмотреть внешний вид упаковки, проверить количество Товаров, их ассортимент, комплектность и целостность. Подпись Покупателя (Получателя) в документе о приёмке Заказа подтверждает отсутствие претензий по указанным параметрам. В случае выявления несоответствий Покупатель вправе отказаться от Товара полностью или частично (см. раздел 7).
5.14. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Заказа Получателю и подписания документа, подтверждающего его получение.
5.15. Если вручение Заказа невозможно по причинам, не зависящим от Продавца (неверный адрес, длительное отсутствие Покупателя, истечение срока хранения в пункте выдачи и т.п.), это рассматривается как отказ Покупателя от Договора и является основанием для аннулирования Заказа. При предоплате Продавец возвращает Покупателю денежные средства за вычетом стоимости доставки.
5.16. В случае недоставки Заказа по вине Продавца, Продавец возвращает Покупателю стоимость предоплаченного Заказа и доставки в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
6. Оплата Товара
6.1. Цена Товара указывается на Сайте рядом с описанием соответствующего Товара. В случае технической ошибки при указании цены Продавец уведомляет Покупателя. Обязанность передать Товар по ошибочно указанной цене у Продавца не возникает. По соглашению сторон Покупатель вправе оплатить Товар по корректной цене. При невозможности связаться с Покупателем либо отсутствии ответа в течение 5 календарных дней Заказ может быть аннулирован, а денежные средства при предоплате возвращаются в порядке, установленном настоящими Правилами.
6.2. Продавец вправе изменять цены Товаров на Сайте в одностороннем порядке. При этом цена уже оформленного и предоплаченного Заказа изменению не подлежит (за исключением случаев, указанных в п. 6.1).
6.3. Доступные способы оплаты указываются на Сайте. Согласованным способом оплаты считается вариант, выбранный Покупателем при оформлении Заказа.
6.4. При предоплате Товара Заказ передаётся в обработку только после подтверждения оплаты.
6.5. В целях предотвращения неправомерного использования банковских карт Продавец вправе осуществлять проверку Заказов, оплаченных онлайн, и аннулировать Заказ без объяснения причин при выявлении признаков возможного мошенничества.
6.6. При оплате Товара на Сайте Покупателю направляется электронный кассовый чек (либо ссылка для его скачивания) на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты.
6.7. Исполнение Заказа осуществляется розничным магазином Продавца, как правило, расположенным в городе Покупателя (либо ближайшим к адресу Покупателя). В связи с этим цена одного и того же Товара может отличаться в разных регионах с учётом логистики, затрат на организацию торговли и иных объективных факторов.
7. Возврат Товара и денежных средств
7.1. Возврат товара надлежащего качества
7.1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после передачи Товара – в течение 14 дней, не считая дня покупки.
7.1.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно конкретным Покупателем.
7.1.3. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар сумму за вычетом стоимости доставки (включая расходы на обратную доставку Товара, если она организуется Продавцом), в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя и возвращённого Товара.
7.1.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и при наличии документа, подтверждающего факт покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
7.2. Возврат товара ненадлежащего качества
7.2.1. Покупатель вправе вернуть Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы, замены Товара, устранения недостатков либо соразмерного уменьшения покупной цены в течение гарантийного срока, срока годности, а при их отсутствии – в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи Товара Покупателю в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
7.2.2. В случае отказа от договора купли-продажи в связи с недостатками Товара Продавец возвращает уплаченную сумму в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя. По требованию Продавца и за его счёт Покупатель обязан вернуть Товар с недостатками.
7.3. Возврат денежных средств
7.3.1. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Покупателя и при условии возврата Товара Продавцу, если это предусмотрено законодательством. Как правило, возврат денежных средств производится тем же способом, которым осуществлялась оплата Заказа, если иное не согласовано с Покупателем и не противоречит закону.
7.3.2. При оплате Товара наличными возврат денежных средств возможен наличными через кассу магазина Продавца.
7.3.3. При возврате наличных Покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
7.3.4. Если Товар был оплачен наличными, но в городе Покупателя отсутствует магазин Продавца, возврат денежных средств может быть произведён на банковский счёт (карту) Покупателя либо почтовым переводом; соответствующие реквизиты указываются в заявлении на возврат.
7.3.5. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется, как правило, на ту же карту, с которой производилась оплата.
7.3.6. Денежные средства перечисляются в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя. Срок зачисления зависит от правил и сроков обработки операций кредитной организацией Покупателя.
7.3.7. При невозможности возврата денежных средств на банковскую карту, которой производилась оплата (например, карта закрыта), возврат осуществляется на указанный Покупателем банковский счёт на основании соответствующего заявления.
7.4. Нарушение условия об ассортименте
7.4.1. В случае передачи Товара в нарушении согласованного ассортимента (пересорт) применяются положения настоящего раздела.
7.4.2. При передаче Товара, не соответствующего условиям по ассортименту или количеству, Покупатель вправе отказаться от Товара полностью или частично при получении, сделав отметку в документе о приёмке Заказа.
7.4.3. Денежные средства за не переданный Покупателю Товар возвращаются в течение 10 дней с момента обращения Покупателя с заявлением о возврате.
7.4.4. Товар, переданный в нарушение согласованного ассортимента, подлежит возврату Продавцу, если Покупатель не выразит согласие принять его. В случае согласия Покупателя такой Товар оплачивается по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи.
8. Интеллектуальные права
8.1. Исключительные права на материалы, размещённые на Сайте (тексты, изображения, фотографии, иллюстрации, логотипы, товарные знаки, в том числе обозначение «Половик»), принадлежат Продавцу и/или его правообладателям и охраняются законодательством РФ.
Использование материалов Сайта допускается только в личных некоммерческих целях. Любое копирование, воспроизведение, переработка, распространение, публичный показ либо иное использование материалов без предварительного письменного разрешения ООО «Пол-Холл» не допускается.
9. Гарантии и ответственность
9.1. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров (в том числе напольных покрытий и сопутствующих материалов), приобретённых на Сайте.
9.2. Продавец не отвечает за несоответствие Товара субъективным ожиданиям Покупателя при условии соответствия Товара обязательным требованиям и описанию на Сайте.
9.3. Продавец не несёт ответственности за содержание и работоспособность внешних сайтов, ссылки на которые могут содержаться на Сайте.
9.4. Продавец вправе без предварительного уведомления Покупателя уступать свои права и обязанности по настоящим Правилам третьим лицам при условии соблюдения требований законодательства РФ.
9.5. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящих Правил не влечёт недействительность иных положений.
9.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящим Правилам при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
9.7. Все споры и разногласия между Продавцом и Покупателем подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.
10. Конфиденциальность и защита персональной информации
10.1. Продавец гарантирует соблюдение требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» при сборе, обработке и хранении персональных данных Покупателей.
10.2. Покупатель обязан ознакомиться с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте, в которой подробно описаны принципы и порядок обработки персональных данных Продавцом.
11. Прочие положения
11.1. Всё, что не урегулировано настоящей Офертой, определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.2. Реквизиты Продавца:
Общество с ограниченной ответственностью «Пол-Холл»
Юридический и почтовый адрес: 625013, Тюменская обл., г. Тюмень, ул. 50 лет Октября, д. 122
ИНН 7203168442, КПП 720301001
ОГРН 1057200919181
ОКПО 79531605
Банковские реквизиты:
р/с 40702810867020103940
в Западно-Сибирском банке СБ РФ г. Тюмень
к/с 30101810800000000651
БИК 047102651
Редакция от 01.12.2025